1. اهلا بكم في متجر excellence store

عميلنا العزيز..

يتم احتساب سعر الشحن ثابت للطلب وليس على القطعة لأي دولة في العالم مهما بلغ حجم ووزن الطلب..
ان سياسة متجر excellence store بخصوص شحن الطلبات لعملائها مرتبطة بسياسة شركات الشحن التي تتعامل معها وبالتالي فإن excellence store تؤكد على أن شركات الشحن قد تفرض رسوم تأمين إضافية على عملية الشحن إلى( دول أو مدن محددة ) وهذه المناطق تكون متغيرة وفق ظروف الشحن وتقوم excellence store بإبلاغ عملائها بالرسوم المفروضة بشكل مباشر عبر البريد الإلكتروني للعميل ليقوم بشحن رصيده بالمبلغ الإضافي المفروض لمتابعة معالجة وشحن الطلب إلى العنوان المطلوب.
لا نقوم حالياً بتوصيل المنتجات إلى البلدان التالية: فلسطين، إيران ،وكذلك بعض المناطق في بعض الدول ويتم إبلاغ العميل بها فور حدوث أي تحديث جديد من قبل شركات الشحن.
يوجد رسوم تأمين اضافية 50 يورو تطلبها شركات الشحن لكل طلب عند التوصيل إلى البلدان التالية: اليمن وليبيا وسوريا.
يوجد رسوم تأمين اضافية 20 يورو تطلبها شركات الشحن لكل طلب عند التوصيل إلى البلدان التالية: السودان ومدينة نابلس.

في البلدان ذات المخاطر العالية (أفغانستان ، بوروندي ، مالي ، النيجر) 30 يورو يضاف إلى سعر البيع.

بلدان (جمهورية أفريقيا الوسطى، جمهورية الفلبين، جمهورية الكونغو، إريتريا، كوريا الشمالية، ليبيريا ،الصومال) 30 يورو يضاف إلى سعر البيع.

يجد العملاء صعوبات في مكتب الجمارك والضرائب في جمهورية مصر لأنهم يفرضون أحياناً رسوماً وتكاليف عالية علما أن excellence store غير مسؤولة عن هذه التكاليف ولا يمكن توقعها او معرفتها مسبقا لذا وجب التنويه لذلك..
من أجل تجنب التأخير في الجمارك للشحنات المتجهة إلى قطر: يجب تقديم رقم هوية المستلم (رقم البطاقة الشخصية، رقم تصريح الإقامة، رقم رخصة القيادة، إلخ) قبل دفع تكلفة الطلب وإتمام الطلب. يمكنك إضافة رقم الهوية إلى قسم الملاحظات عند انشاء طلبك.

إن excellence store تقدم الخدمة لعملائها وفق سياسة واضحة بحيث أنها بمجرد تسليمها للطلب لشركة الشحن فإن excellence store غير مسؤولة عن أي تعويض في حال رفض العميل استلام الطلب أو رفضه دفع الرسوم الجمركية المترتبة على الطلب وفي تلك الحالة فإنه يتم إتلاف الطلب من قبل شركة الشحن بشكل مباشر لتعذر التسليم للعنوان المطلوب.(نوصي عملائنا الكرام بمتابعة طلباتهم بشكل مباشر عبر حساباتهم وعبر أرقام التتبع التي يتم إرفاقها في الطلبات مع شركات الشحن لمعرفة في حال فرض أي رسوم جمركية على الطلبات لتجنب تأخيرها أو إتلافها.)

تقوم excellence store بشحن الطلبات الواردة عن طريق إحدى الشركتين DHL أو TNT وتكون مدة الشحن + التجهيز من 7-12 يوم عمل ..

 

تختلف فترة التجهيز للمنتجات من منتج الى آخر بحسب نوع المورد وموقعه، وفترة تجهيز المنتجات لا تتضمن فترة الشحن

نحن في excellence store لا نطلب ضرائب أو جمارك على المنتجات التي يتم طلبها إلا إذا كان عنوان الطلب المدرج داخل تركيا كون السلطات المحلية تفرض ضرائب من 8 الى 18 % على أي عملية بيع داخل تركيا.

كما أنه يوجد دول أخرى تفرض في بعض الأحيان جمارك وضرائب على الطلبات المستوردة من خارج البلاد و متجر excellence store غير مسؤول عن أي رسوم ضريبية أو جمركية تفرض بهذا الخصوص، وعليه لزم التنويه لتكون على علم بذلك.

كما نشير إلى إمكانية الاستفسار في دائرة الجمارك للبلد المستهدف في عملية التسويق لمعرفة تفاصيل أكثر حول الرسوم التي يتم فرضها على المنتجات المستوردة من تركيا وفيما إذا كان هنالك منتجات يحظر استيرادها قبل البدء بالترويج للمنتجات.

سياسة excellence store تدعم خيار التعديل على الطلبات أو إلغاؤها قبل إتمام عملية الدفع له وذلك لكونه لم يدخل ضمن نظام المعالجة، ولكن في حال تم الدفع فإنه يمكن التعديل لحذف منتج أو إلغاء الطلب بشكل نهائي خلال 12 ساعة ويتم خصم (3$ ) / 10ريال سعودي / 10ليرة تركي ) من رصيد العميل “رسوم إلغاء” وفي حال طلب الإلغاء خلال 24 ساعة يتم خصم (7$ ) / 25ريال سعودي 25ليرة تركي) “رسوم إلغاء” بعد تأكيد القسم المختص لإمكانية ذلك.

وعدا عن ذلك فإنه يتم تقييم الأمر من القسم اللوجستي المختص لإمكانية الإلغاء أو عدمه.