يقتضي الشراء من متجرنا موافقتك على سياسة الاسترجاع..
سياسة متجرنا تقبل عملية الإرجاع للطلبات في حالتين فقط:
– وصول المنتج في حالة متضررة.
– عدم مطابقة المنتج لما تم طلبه.

وبناءً عليه وجب التنويه إلى ما يلي:

 

في حال استلام طلب غير مطابق لما تم طلبه أو استلام الطلب مع وجود نقص لبعض المنتجات المطلوبة أو
استلام الطلب مع وجود تلف بالمنتجات فإنه ينبغي اتباع الخطوات التالية لتقييم الإرجاع:

يجب تصوير مقطع فيديو يبين بأن الطلب ناقص منتج أو أكثر وكذلك الأمر في حال استلام منتجات غير مطابقة
لما تم طلبه أو في حال وجود تلف في المنتجات المستلمة، ومن ثم يتم ارسال الفيديو خلال أقل من 24 ساعة من
استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني a.talalhazaa@gmail.com مع ذكر رقم الطلب والأمر الذي حصل ليتم تقييم طلبكم من قبل القسم المختص وفي حال تأكيد السبب سيتم التعويض وفق حالة كل طلب.

إن متجر excellence store يقدم الخدمة لعملائه وفق سياسة واضحة بحيث أنه بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن فإن متجر excellence store
غير مسؤول عن أي تعويض.

في حال رفض العميل استلام الطلب أو رفضه دفع الرسوم الجمركية المترتبة على الطلب وفي تلك الحالة فإنه يتم
إتلاف الطلب من قبل شركة الشحن بشكل مباشر لتعذر التسليم للعنوان المطلوب.(نوصي عملائنا الكرام بمتابعة
طلباتهم بشكل مباشر عبر حساباتهم وعبر أرقام التتبع التي يتم إرفاقها في الطلبات مع شركات الشحن لمعرفة في
حال فرض أي رسوم جمركية على الطلبات لتجنب تأخيرها أو إتلافها.)

يؤكد متجر excellence store بأنه غير مسؤول عن المنتجات بعد تسليمها لشركة الشحن وبأنه يتم التعامل مع عملية الإرجاع “بعد تحقيق الشروط المطلوبة وموافقة القسم المختص عليها”