شروط الاستخدام

يقتضي الشراء من متجرنا موافقتك على سياستنا للاسترجاع.

 

1_ يشترط عدم وجود أي تلفيات في المنتج حتى يحق للزبون استرداد المال المدفوع في المنتج

2_ الفترة الزمنية التي يمكن تقديم طلب استبدال أو إرجاع من خلالها هي خلال 10 أيام من تاريخ تسليم الطلب.

عند الرغبة في الاستبدال أو إرجاع المنتجات يرجى مراعاة مايلي:
1.في حال كان سبب الإستبدال أو الإرجاع لوجود خطأ في المنتج أو استلام منتج متضرر:
يتم تصوير مقطع فيديو مع صور توضيحية تبين حالة المنتجات بشكل واضح وإرسالها عبر البريد الالكتروني    a.talalhazaa@gmail.com  ضمن طلب بالإرجاع أو الاستبدال مع ذكر الأسباب لذلك ليقوم الفريق المختص بالتقييم للطلب والرد عليكم وفقها بالموافقة في حال تحقيق الطلب لشروط الاستبدال أو الارجاع ويتم وفقاً لذلك البدء باتباع آلية الارجاع للمنتج.
في هذه الحالة نحن من نتحمل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج بعد موافقة الفريق المختص لطلب الإرجاع.

2.في حال عدم وجود سبب للاستبدال أو الإرجاع:
يتم ارسال ايميل بطلب الاستبدال أو الإرجاع عبر البريد الالكتروني  a.talalhazaa@gmail.com
ووفقاً لها يقوم الفريق المختص بالتحقق من إمكانية إرجاع المنتج وفق طبيعة المنتج وقبول المورد للإرجاع ويتم الرد عليكم وفقاً لها.
في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج بعد موافقة الفريق المختص لطلب الإرجاع بحيث يتم خصم التكاليف من قيمة المنتج المراد إرجاعه أو أن يقوم بشحن رصيده في المحفظه بمبلغ يغطي تلك التكاليف.

آلية الإرجاع:
في حالة قبول طلبكم يمكنكم إرسال المنتجات التي تم الموافقة عليها حصراً عبر العنوان الذي يتم تزويدكم به من خلال الايميل نفسه.

وبعد استلام المنتج والتحقق منه يتم البدء بإجراءات استرداد قيمة المنتج إلى العميل وفق ما يتناسب مع باقة اشتراكه “وفق خيار ضمان المنتجات” وذلك خلال 7-14 يوم عمل.

وبالنسبة للاستبدال فإنه بعد اتمام كامل الخطوات السابقة والتعامل مع المنتج على أنه طلب إرجاع يمكن للعميل بعدها أن يقوم بإنشاء طلب شراء جديد بالمنتج المطلوب وفق المواصفات الصحيحة التي يريدها وسيتم شحنها وفق العنوان المطلوب

 

ملاحظات:

– تنطبق هذه السياسة على المنتج الذي يكون في غلافه الأصلي ويحتوي على اللصاقة الخاصة به وبنفس حالته الأصلية عند الشراء.

– في حال وجود أي ملحقات مع المنتج متعلقة به يجب إعادتها كاملة معه وأن تكون واضحة ضمن الفيديو والصور المرفقة في طلبكم في حال كان في المنتج أي ضرر أو خطأ.

الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإرجاع و الاستبدال:
1.المنتجات التي تم استخدامها.
2.بعض المنتجات يكون لها خصائص خاصة بها وبالتالي لا يمكن الإرجاع لها ومنها:
الملابس الداخلية – البيجامات – الإكسسوارات – العطور – مستحضرات التجميل – المنتجات التي تكون جزء من مجموعة منتجات تباع بشكل حزمة متكاملة – المنتجات المباعة بخصومات وعروض.

 

في حال استلام طلب غير مطابق لما تم طلبه أو استلام الطلب مع وجود نقص لبعض المنتجات المطلوبة
أو استلام الطلب مع وجود تلف بالمنتجات فإنه ينبغي اتباع الخطوات التالية لتقييم الإرجاع:

في حال استلام طلب غير مطابق لما تم طلبه أو استلام الطلب مع وجود نقص لبعض المنتجات المطلوبة أو
استلام الطلب مع وجود تلف بالمنتجات فإنه ينبغي اتباع الخطوات التالية لتقييم الإرجاع:

يجب تصوير مقطع فيديو يبين بأن الطلب ناقص منتج أو أكثر وكذلك الأمر في حال استلام منتجات غير مطابقة لما تم طلبه أو في حال وجود تلف في المنتجات المستلمة، ومن ثم يتم ارسال الفيديو خلال أقل من 24 ساعة من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني a.talalhazaa@gmail.com

مع ذكر رقم الطلب والأمر الذي حصل ليتم تقييم طلبكم من قبل القسم المختص وفي حال تأكيد السبب سيتم التعويض وفق حالة كل طلب.

نحن فريق العمل في متجر excellencestore  نقدم الخدمة لعملائنا وفق سياسة واضحة بحيث أنه بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن فإننا غير مسؤولين عن أي تعويض.